Politica de rambursare.

aihost.md e un serviciu cu plăți recurente. Vrem să fim fair atât cu noi, cât și cu tine. Politica asta e simplă: dacă serviciul nu funcționează cum ai fost informat, primești banii înapoi. Dacă funcționează și nu ți-a plăcut, anulezi oricând și nu mai plătești următoarea lună.

Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova și legislației UE echivalente, ai drept la 14 zile calendaristice de renunțare de la prima plată, FĂRĂ să motivezi.

Excepție conform Art. 16 lit. m al Directivei 2011/83/UE: pentru conținut digital livrat imediat (cum ar fi accesul la container-ul tău), dreptul de retragere se pierde dacă începi să folosești serviciul cu consimțământ explicit pe parcursul celor 14 zile.

În practică:

• Plătești și nu accesezi container-ul → 14 zile retragere integrală, fără motivare
• Plătești și începi să folosești container-ul → ai consimțit la livrare imediată, dreptul de retragere se pierde
• Continui să poți anula serviciul oricând (fără rambursare pro-rata pentru zilele rămase din luna curentă)

Pentru clienții care nu sunt consumatori (B2B — companii, freelanceri facturând cu activitate comercială), perioada de retragere de 14 zile nu se aplică automat — primează ToS și contractul comercial.

În afara perioadei de retragere de 14 zile, rambursăm pentru:

• Defecțiuni majore ale serviciului care fac container-ul inutilizabil mai mult de 24 ore consecutive (uptime sub 99.5% lunar) — rambursare pro-rata pentru perioada afectată
• Plăți duble sau facturări greșite (rar, dar se întâmplă) — rambursare integrală
• Erori clare de billing — ex: plătit pentru un plan superior și ai rămas pe planul vechi

Pentru claritate, în următoarele situații nu există rambursare:

• Anulare după ce ai folosit serviciul mai mult de 14 zile (anulezi pentru luna următoare, nu rambursezi luna curentă)
• Schimbat planul de la unul superior la unul inferior (rămâi pe planul plătit până la sfârșitul perioadei plătite)
• Încălcarea Politicii de Utilizare Acceptabilă (vezi AUP) urmată de suspendare/terminare cont
• Faptul că „nu ți-a plăcut" sau „nu ai timp să folosești" — anulezi liber, dar nu rambursăm perioada plătită și folosită

Pentru a solicita o rambursare:

1. Trimite email la billing@aihost.md cu:
   • Email-ul contului tău
   • Data plății
   • Suma
   • Motivul rambursării
2. Răspundem în max 5 zile lucrătoare cu decizia (acceptat / clarificări / refuzat cu motivare)
3. Dacă acceptat, banii se întorc pe metoda originală în 5-30 zile (depinde de banca/procesatorul tău — noi îi inițiem imediat)

Anularea contului nu necesită motivare și se face oricând din dashboard sau prin email la billing@aihost.md.

Efecte:

• Plăți recurente oprite imediat (nu se mai facturează luna următoare)
• Container-ul tău rămâne accesibil până la sfârșitul perioadei plătite
• După această dată, container-ul e oprit. Backup-urile se păstrează încă 30 zile (perioadă de grație)
• După cele 30 zile, datele sunt șterse definitiv (vezi Politica de Confidențialitate)

Dacă consideri că o factură e incorectă, contestă în maxim 30 zile de la emitere, scriindu-ne la billing@aihost.md. Vom investiga și emite factură corectată dacă ai dreptate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza disputa pentru facturi mai vechi de 30 zile (cu excepția cazurilor de fraudă evidentă).

Prețurile actuale sunt afișate pe pagina de prețuri. Putem modifica prețurile, dar:

• Pentru utilizatorii existenți, anunțăm cu cel puțin 30 zile înainte prin email
• Prețul curent rămâne valabil pentru perioada deja plătită
• Ai dreptul să anulezi fără penalitate dacă nu ești de acord cu noul preț

Pentru orice chestiune de billing sau rambursare: billing@aihost.md

Pentru chestiuni juridice mai complexe: legal@aihost.md